【後編】AI時代に求められるSIer企業の役割とは

AIを導入することが目的ではない

前編では、「AI戦略室」が取り組む社内でのAI活用や、AI時代に求められるエンジニア像について伺いました。ALJが目指しているのは、AIを単なる効率化ツールとして活用するのではなく、人の成長や価値創出につなげることです。一方で近年は、多くの企業や自治体からAI導入に関する相談が寄せられています。しかし、「AIを導入したい」という思いはあっても、何から始めればよいのか分からない企業も少なくありません。後編では、ALJが考えるAI導入支援の在り方や、お客様の課題解決に向けた取り組み、そして目指す未来について、さらに詳しくお話を伺いました。

─企業からAI活用の相談を受ける機会も増えていると思います。

福嶋　すごく増えています。ただ、相談の多くが「AIを使いたいんです」なんですよね。

─それ自体は悪いことではないですよね。

福嶋　もちろん悪くはないです。でも実はそこに落とし穴があります。昔のDXブームと似ているんですよ。当時も「DXをやりたい」という相談がたくさんありました。でも話を聞いていくと、「何を改善したいのか」が決まっていないケースも多かったんです。

─AIも同じですか。

福嶋　そうですね。AIを導入すること自体が目的になってしまう。でも本来は違います。業務時間を削減したい、人手不足を解消したい、新しいサービスを作りたい。そうした目的が先にあるべきなんです

─では、お客様から相談を受けたら何から始めるのでしょうか。

福嶋　まずは課題を聞きます。今何に困っているのか。何を改善したいのか。どこに時間がかかっているのか。そこを徹底的に聞きます。
鈴木　業務フローが見えないと何も提案できないんですよね。AIが良いのか、既存システムが良いのか、それすら分かりません。
福嶋　だから私たちは「AIありき」では考えていません。課題解決ありきです

─ALJでは「AIインテグレーター」という言葉も使っています。

福嶋　単にAIツールを販売する会社にはなりたくないんです。本当にやりたいのは、お客様の課題発見から伴走することです。

私たちの役割

─具体的にはどのようなイメージですか。

福嶋　課題を整理する。業務を分析する。最適なツールを選ぶ。導入する。定着させる。効果を測定する。そこまで全部やる。それがAIインテグレーターだと思っています。
鈴木　AIツールを導入しただけでは成果は出ません。現場に定着して初めて価値になります。
実はAI導入の相談をいただいた際に、「AIで何とかしたい」という話は多いのですが、詳しくお話を聞いていくとAI以外の方法が適しているケースもあります。例えば既存システムの設定変更だけで解決できることもありますし、業務フローを見直すだけで大きく改善することもあります。だからこそ私たちは最初からAIありきでは考えません。技術を売るのではなく、課題解決を提供することが重要だと思っています。
福嶋　そこは私たちが大切にしている考え方ですね。AIという言葉が注目されているからこそ、「とりあえずAIを入れれば何とかなる」という期待もあります。しかし実際には、お客様ごとに課題も環境も違います。だから同じ提案をそのまま横展開するのではなく、一社一社に合わせて考える必要があります。
鈴木　最近はオープンソースのAIも増えていますし、クラウドサービスも数多く登場しています。選択肢が増えたことで自由度は高くなりましたが、その分どれを選ぶべきか分からなくなっている企業も多いと感じます。
福嶋　だからこそ私たちの役割があると思っています。ツールを紹介するだけならインターネットで調べれば出てきます。しかし、お客様の業務や組織文化まで理解した上で最適な形を提案するには、人が深く関わる必要があります。
鈴木　AIは便利な技術ですが、導入して終わりではありません。導入後に現場で活用されること、業務が改善されること、そして成果につながることが大切です。私たちはシステムを納品して終わりではなく、その先の活用まで支援していきたいと考えています。
福嶋　お客様と一緒に考え、一緒に成長していく。その積み重ねがALJらしさなのかもしれません。AI時代になっても、その姿勢は変わらないと思っています。

AIが実現する安価で高品質なシステム

─最近はAIによってシステム開発の考え方も変わってきているそうですね。

鈴木　大きく変わっています。これまでは「スクラッチ開発は高い」というイメージがありました。でも今はAIのおかげで開発効率が特段に上がっています。
福嶋　これまでよりも早く、安く、お客様専用の仕組みを作れるようになってきました。
鈴木　だから逆転現象が起きる可能性もあります。パッケージを無理に合わせるより、最初からお客様に合ったシステムを作った方が良いケースも増えてくると思います

これからのITエンジニアとは

─AI時代の人材育成についてはどう考えていますか。

福嶋　これからはIQだけではなく古い言葉かもしれませんが、EQ（心の知能指数）が重要になると思っています。いわゆる「感情知能」、「ヒューマンスキル」というやつです。

─EQですか。

福嶋　共感力やコミュニケーション力ですね。技術知識はAIが補完してくれます。でも、お客様の悩みを理解する。チームをまとめる。信頼関係を作る。これは人間の仕事です。
鈴木　AIがコードを書く時代だからこそ、人と向き合える人材が価値を持つと思います。
福嶋　これからはエンジニアにも、技術だけでなくビジネス視点やコミュニケーション能力が求められるようになると思います。お客様の課題を理解し、その課題を技術でどう解決するかを考える。そうした力が今まで以上に重要になるでしょう。
鈴木　AIが発達するほど、人間はより創造的な仕事や対話が求められるようになります。だからこそ学び続ける姿勢や好奇心を持ち続けることが大切だと思っています。

─最後に、AI活用に興味を持つ企業やエンジニアへメッセージをお願いします。

鈴木　まずは触ってみることですね。AIは使った人と使っていない人で大きく差が広がると思います。
福嶋　私はAIを使うことそのものよりも、「何を実現したいのか」を考えてほしいですね。AIは非常に強力なツールです。でも使い方を間違えると成果につながりません。

─ALJとして大切にしていることは何でしょうか。

福嶋　AIとハートですね。
鈴木　結局、人間にしかできない部分は残りますからね。
福嶋　AIという言葉には「愛(AI)」が入っています。技術だけではなく、人への想いを持つ。お客様の課題に向き合う。仲間と協力する。そういう姿勢はこれからも変わらないと信じています。
AIはこれからも進化し続けます。しかし、どれだけ技術が進歩しても、最後に価値を生み出すのは人です。ALJはこれからも「AI×ハート」を合言葉に、人と技術の可能性を広げていきます。

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